Frakt

1) Hvor sender dere til og fra?

Vi tilbyr gratis levering! Vi produserer alle våre produkter på vår fabrikk i Kina og sender dem direkte til våre kunder i Norge.

2) Oppgir dere et sporingsnummer?

Ja, det gjør vi. Vi laster opp sporingsnummeret så snart varen er sendt. Du vil motta en forsendelsesbekreftelse via e-post når vi har lastet opp sporingsnummeret i systemet vårt. Vær også oppmerksom på at hvis du har flere varer i bestillingen, kan det hende at vi sender dem separat på grunn av ulike lagerlokasjoner. I så fall vil vi laste opp sporingsnummer for hver enkelt vare.

3) Hvorfor kan jeg ikke spore bestillingen min ved hjelp av det oppgitte sporingsnummeret?

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen du mottar noen ganger først kan spores etter 1-2 virkedager. Dette skyldes at varen fortsatt er under behandling hos transportøren og ikke ble skannet og/eller oppdatert umiddelbart i deres system. Hvis dette skjer, kan du spore igjen på et senere tidspunkt.

4) Hvor raskt sender dere?

Ordrer sendes vanligvis innen 1-3 virkedager etter betaling. Vi gjør vårt beste for å sende så raskt som mulig og oppdaterer deg med sporingsinformasjon så snart varen er sendt.

5) Når vil jeg motta bestillingen min?

På grunn av mulige forsinkelser fra transportøren, må du regne med 1-2 ukers leveringstid.

6) Jeg har skrevet inn feil adresse, hjelp!

Ta kontakt med oss innen 48 timer hvis du trenger å endre en feil adresse. Det er ikke sikkert at vi kan endre leveringsadressen din etter at de 48 timene er utløpt.

Refusjon og bytte

1) Jeg har fortsatt ikke mottatt bestillingen min.

Kundene våre mottar pakkene sine i 99 % av tilfellene. I sjeldne tilfeller kan pakker komme på avveie. Hvis du ikke mottar forsendelsen, kan du kontakte oss på support@malahobutik.com for refusjon.

 2) Jeg mottok en skadet vare

Hvis du har mottatt en skadet vare, ber vi deg kontakte oss på info@malahonorge.com slik at vi kan hjelpe deg. Tidsrammen for retur av defekte varer er 30 dager etter mottak. Returfrakt dekkes av oss. Hvis du kontakter oss etter den nevnte tidsrammen på 30 dager, er vi ikke ansvarlige for å refundere/erstatte varene for deg.

3) Varen er ikke skadet, men jeg liker den bare ikke.

Hvis du ikke er fornøyd med en vare og varen ikke er defekt, kan du returnere den til oss i original stand (slik den ble solgt i) og original emballasje innen 30 dager fra den dagen du mottok varen. Du er ansvarlig for kostnadene ved å returnere varene til oss, og vi vil utstede en full refusjon innen 7 dager etter mottak av de returnerte varene.

Refusjon vil bli utstedt via betalingsmåten som ble brukt til å kjøpe varene. Ta kontakt med oss på info@malahonorge.com før du returnerer varen, så hjelper vi deg gjennom returprosessen.